Churn-Rate

Die Churn-Rate, auf Deutsch Abwanderungs- oder Kundenabwanderungsquote, gibt an, welcher Anteil der Kunden ein Angebot innerhalb eines bestimmten Zeitraums verlässt. Berechnet wird sie, indem man die Zahl der abgesprungenen Kunden durch die Kundenzahl zu Beginn der Periode teilt und mit 100 multipliziert. Churn- und Retention-Rate ergeben zusammen 100 Prozent: Bleiben 90 Prozent der Mitglieder, liegt der Churn bei 10 Prozent. Neben dem Kunden-Churn wird oft auch der Umsatz-Churn (MRR-Churn) betrachtet, der berücksichtigt, dass abwandernde Kunden unterschiedlich viel Umsatz mitnehmen.

Für Mitgliedschaften und Abo-Modelle ist die Churn-Rate die wohl wirtschaftlich kritischste Kennzahl. Da diese Geschäftsmodelle von wiederkehrenden Zahlungen leben, entscheidet die Abwanderung darüber, ob der Kundenstamm netto wächst oder schrumpft. Selbst gute Neukundenzahlen verpuffen, wenn hinten genauso viele Mitglieder wieder abspringen. Deshalb lohnt es sich, Churn nicht nur zu messen, sondern die Gründe zu verstehen – etwa fehlende Aktivierung nach dem Kauf, ausbleibende Erfolgserlebnisse oder nachlassende Inhalte.

Im Kursplattform-Umfeld lässt sich Churn durch Produktgestaltung senken. Ein durchdachtes Onboarding, kontinuierlich per Drip nachgelieferte Inhalte und eine aktive Community erhöhen die Bindung. Memberspot setzt hier auf eine hochwertige Lernerfahrung mit nativer App und integrierten Community-Funktionen, was die Nutzung im Alltag präsent hält. Zu beachten ist allerdings, dass die eigentliche Abo-Abrechnung und damit auch das Kündigungsmanagement bei Memberspot häufig beim angebundenen Zahlungsanbieter wie Digistore24 oder CopeCart liegt – die Churn-Daten entstehen also teils außerhalb der Kursplattform selbst.